Electronic Resource
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN POLI UMUM DENGAN KEPUASAAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS DATUK BANDAR KOTA TANJUNG BALAI TAHUN 2019
- Share to:
Abstrak
ABSTRAK
Pelayanan kesehatan merupakan salah satu hak mendasar masyarakat yang
penyediaannya wajib diselenggarakan oleh pemerintah, pelayanan poli umum
sangat dibutuhkan oleh pasien rawat jalan sehinnga dibutuhkan kualitas pelayanan
poli umum dengan kepuasaan pasien rawat jalan, tujuan penelitian untuk
mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasaan pasien rawat jalan
di puskesmas datuk bandar tahun 2019.
Penelitian ini menggunakan desain penelitian crossecsional. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan Periode Oktober – Desember
2019 yang berjumlah 1786 orang, dengan teknik pengambilan sample acidental
sampling jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 25 orang. Teknik analisa data
dilakukan dengan menggunakan analisis statistik univariant dan bivarian. Uji
statistik dalam penelitian ini, digunakan rumus chi square (kai kuadrat) untuk
mengestimasi atau mengevaluasi frekuensi yang diselidiki memiliki hubungan
yang signifikan atau tidak, dengan derajat kepercayaan 95%.
Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan poli umum mayoritas
menyatakan cukup, Kepuasaan rawat jalan mayoritas memiliki merasa cukup puas
sebanyak 56,0% Ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan poli
umum dengan kepuasaan rawat jalan di Puskesmas Datuk Bandar Kota Tanjung
Balai Tahun 2019, dengan nilai p value = 0,021 (p<0,05).
Bagi Pihak Puskesmas diharapkan perlu meningkatkan mutu pelayanannya
dengan mempertahankan kinerja petugas kesehatan di poli umum dalam
melakukan tindakan pengobatan kepada pasien, baik dalam hal ketanggapan
pelayanan maupun keramahan petugas kesehatan terhadap pasien. Selain itu, perlu
adanya penambahan jam buka pelayanan untuk menambah nilai tingkat kepuasan
pasien, khusunya dalam dimensi reliability pada aspek jam buka layanan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Pasien
Daftar Pustaka : 15 Buku (2013-2017). 2 Internet (2013-2017)
Detail Information
| Item Type |
Skripsi Sarjana
|
|---|---|
| Penulis |
RINI RISQIA - Personal Name
|
| Student ID |
17608072062
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Herlia Sumardha Nasution, SST, M.Keb - - Penguji 1
Putri Cahyani, SST, M.Kes - - Penguji 2 Hj. Masdalifa Pasaribu, S.Kep, Ns, SKM, M.Kes - - Penguji 3 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
14901
|
| Edition |
Published
|
| Departement |
Ilmu Keperawatan
|
| Contributor | |
| Language |
Indonesia
|
| Publisher | Universitas Haji Sumatera Utara : Fakultas Ilmu Kesehatan., 2019 |
| No Panggil | |
| Copyright |
Universitas Haji Sumatera Utara
|
| Doi |